Política de privacitat

1. Qui és el responsable del tractament

El responsable del tractament és Ràpid a domicili, plataforma local de comandes i repartiment a domicili.

Pots contactar amb nosaltres pels canals de contacte disponibles a l'aplicació per a qualsevol qüestió relacionada amb les teves dades personals o l'exercici dels teus drets.

2. Quines dades podem tractar

Segons el teu ús del servei i el teu rol, podem tractar les categories de dades següents:

• Identificació i contacte: nom, telèfon i adreça de correu electrònic.
• Compte d'usuari: credencials d'accés gestionades de forma segura, idioma i configuració.
• Comandes: productes, imports, mètode de pagament escollit, notes i incidències.
• Adreça i ubicació d'entrega: adreça facilitada i dades de zona necessàries per calcular el repartiment.
• Historial i preferències: comandes anteriors i participació en programes de fidelització.
• Dades de locals col·laboradors: dades de contacte i operatives del negoci i de les persones de contacte.
• Dades de repartidors: dades de contacte, assignacions, estats de repartiment i dades de liquidació.
• Dades operatives: estats de comanda, temps de preparació i entrega, codis de verificació.
• Suport i comunicacions: missatges, trucades o incidències relacionades amb una comanda.
• Dades tècniques i de seguretat: dades de connexió i registres tècnics necessaris per al funcionament i la seguretat del servei.

3. Per a què tractem les dades

• Crear i gestionar el teu compte i autenticar-te.
• Tramitar, preparar, assignar i lliurar les comandes.
• Comunicar la informació mínima necessària entre client, local i repartidor per completar el servei.
• Atendre consultes, incidències i sol·licituds de suport.
• Enviar avisos operatius relacionats amb comandes i estat del servei.
• Gestionar el programa de fidelització si hi participes.
• Prevenir el frau, l'abús del servei i garantir la seguretat de la plataforma.
• Complir obligacions legals, comptables i fiscals.
• Millorar i mantenir el servei, analitzant-ne el funcionament de manera agregada sempre que sigui possible.
• Enviar comunicacions comercials només quan hi hagi una base jurídica vàlida o el teu consentiment.

4. Base jurídica

• Execució del contracte o de mesures precontractuals: gestió del compte, comandes, repartiment i suport.
• Compliment d'obligacions legals: obligacions fiscals, comptables i de conservació documental.
• Interès legítim: seguretat de la plataforma, prevenció de frau i millora del servei, sempre amb una ponderació prèvia.
• Consentiment: finalitats opcionals com determinades comunicacions comercials. Pots retirar-lo en qualsevol moment sense que afecti la licitud del tractament anterior.

5. A qui es poden comunicar les dades

No venem les teves dades personals. Es poden comunicar únicament quan és necessari:

• Al local implicat en cada comanda, amb la informació necessària per preparar-la.
• Al repartidor assignat, amb la informació mínima imprescindible per fer l'entrega.
• A proveïdors tecnològics que donen suport al servei (allotjament i base de dades, correu electrònic, comunicacions i telefonia, mapes i geolocalització, i analítica o pagaments quan s'habilitin), que actuen com a encarregats del tractament.
• A administracions públiques, forces i cossos de seguretat o jutjats quan hi hagi una obligació legal.

6. Transferències internacionals

Alguns proveïdors tecnològics poden tractar dades fora de l'Espai Econòmic Europeu. Quan això passi, s'aplicaran els mecanismes previstos al RGPD, com una decisió d'adequació, clàusules contractuals tipus o altres garanties adequades.

7. Durant quant de temps conservem les dades

Conservem les dades mentre duri la relació i durant el temps necessari per prestar el servei.

Després, es mantenen degudament bloquejades durant els terminis legals aplicables (per exemple, obligacions fiscals o de responsabilitat) i s'eliminen quan deixen de ser necessàries.

Les dades tractades amb el teu consentiment per a comunicacions comercials es conserven fins que el retiris. El compte es manté fins que en sol·licitis la baixa, llevat d'obligacions de conservació.

8. Els teus drets

Pots exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat, així com retirar el consentiment quan sigui la base del tractament.

Per exercir-los, contacta amb Ràpid a domicili pels canals disponibles a l'aplicació. També pots presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).

9. Menors d'edat

El servei no s'adreça deliberadament a menors que no puguin consentir per si mateixos segons la normativa aplicable. Quan escaigui, caldrà l'autorització del pare, mare o representant legal.

10. Seguretat i confidencialitat

Apliquem mesures tècniques i organitzatives raonables per protegir les dades i limitar-ne l'accés a les persones que el necessiten per prestar el servei. Les persones amb accés estan subjectes a deures de confidencialitat.

11. Decisions automatitzades i perfils

No s'adopten decisions basades únicament en tractaments automatitzats que produeixin efectes jurídics significatius sobre les persones. Si en el futur s'implementessin, s'informaria expressament abans de fer-ho.

12. Dades de terceres persones

Si facilites dades d'una altra persona (per exemple, la persona destinatària d'una comanda), has d'estar autoritzat per fer-ho i informar-la del contingut d'aquesta política.

13. Canvis en aquesta política

Aquesta política es pot actualitzar per motius legals, tècnics o operatius. La data d'última actualització sempre apareix al principi de la pàgina.